Pedidos

1. ¿Cómo hago un pedido a EyeBuyDirect?

Haga clic aquí para examinar nuestro catálogo. Tenga preparada la receta para consultarla, y en pocos instantes podrá encargar su nuevo par de gafas.

2. ¿Cómo obtengo la receta?

Cualquier optometrista u oftalmólogo puede facilitarle una receta. Asegúrese de obtener una receta clara y legible.

3. ¿Cómo es posible que sus precios sean tan bajos?

EyeBuyDirect puede vender monturas a partir de precios tan bajos como 14,95 $ porque las adquiere directamente a sus fabricantes. De este modo, no trasladamos ningún coste de intermediación al consumidor, y realizamos todo el proceso en un solo lugar. En cuanto nos envíe el pedido podremos empezar a fabricar la lente y montar las gafas. Todo este proceso se realiza en un solo lugar (y un solo sitio Web), con lo que se omiten las tradicionales intermediaciones comerciales.

4. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Puede conectarse a su cuenta por Internet e insertar los cuatro últimos dígitos del pedido. De este modo podrá consultar en qué fase se encuentra el pedido. También puede contactar con el Servicio de atención al cliente. Por correo electrónico, a service@eyebuydirect.com; por teléfono, al 1-866-439-6628.

5. ¿Puedo utilizar la receta de lentillas para realizar un pedido de gafas?

Las recetas de lentillas de contacto suelen ser diferentes de las recetas de gafas. Asegúrese de que su receta sea específicamente para gafas.

Lectura de la receta

6. ¿Cómo leo la receta?

Una receta típica suele tener dos filas. Normalmente, la parte superior corresponde al ojo derecho (OD), y la inferior al ojo izquierdo (OS).
En Corrección de distancia, siempre habrá un valor bajo Esfera, que suele ser negativo. La abreviatura es ‘V.D.’, que significa visión de distancia.
En Corrección de lectura, siempre habrá un valor bajo Esfera, que suele ser positivo. Si hay un valor bajo en Visión cercana, especifíquelo en la mitad INFERIOR del formulario, y deje en blanco el valor de AUMENTO ("0,00").
Para corrección de astigmatismo, recuerde que Cilíndrico (CIL) y Eje van juntos. Si se ha especificado algún valor en Cilíndrico, habrá también otro valor en Eje. Algunos médicos recetan cilindro positivo (+) y otros, negativo (-). Son muy diferentes, por lo que debe prestar atención a los signos positivo y negativo. Si no se le ha recetado corrección de astigmatismo, los médicos dejarán esto en blanco o indicarán SPH o DS, que significa Esfera o Esfera de dioptrías. El eje puede ser de 1° a 180°. Si bajo el eje aparece un valor como ‘5’, es equivalente a ‘005’ ó ‘5°’. Siempre deberá ser un número entero. El eje no puede incluir un separador decimal.
Para cristales bifocales o progresivos, compruebe con el oftalmólogo que el aumento sea para bifocales o progresivos. La mayoría de las veces, en comparación con el aumento bifocal, el aumento de los cristales progresivos es superior en 0,25, por lo cual es necesaria una verificación del aumento. Un indicador de que la receta es de cristales progresivos es que aparecerá escrito PAL. Si indica un solo AUMENTO, significará que el aumento para el ojo izquierdo y derecho es el mismo. Recuerde que el aumento mínimo que podemos tallar es de +1.00, y el máximo de +3.00.
Normalmente, los oftalmólogos no incluyen el separador decimal de Esfera, Cilindro y Aumento. Por ejemplo, -25 ó +175 sería -0.25 y +1.75.
Es muy importante que preste atención al signo más o menos, ya que ello afecta enormemente a la lente. En caso de que algún elemento de la receta no le resulte familiar, llame a nuestro Servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

7. ¿Cuál es mi distancia pupilar (DP), y cómo la obtengo?

La distancia pupilar es la distancia desde el centro de la pupila (el puntito negro del ojo) de un ojo al centro del otro. Esta medición permite afinar la posición de las lentes en la montura que haya elegido. Su óptico u oftalmólogo puede calcularla en unos instantes, por lo que le recomendamos que la pida cuando se someta a un examen de la vista. Otra alternativa es pedirle a alguien que la mida. En este caso, le recomendamos que esté a una distancia de un brazo. También puede medirla usted mismo frente al espejo. En lentes ordinarias, puede optar por una DP de 63, pero en el caso de lentes bifocales o progresivas recomendamos encarecidamente pedir esta información a su óptico. Para su información, en la mayoría de los adultos la distancia pupilar fluctúa entre 55 y 65. En ocasiones, los ópticos especifican dos valores diferentes para la DP según los casos:
a. Si los valores son más altos, como 65/60, la primera DP es normalmente la de distancia, y la segunda de lectura
b. Si los valores son más bajos, como 33.5/31.5, la primera DP suele corresponder al ojo derecho y la segunda al izquierdo.
c. Si los valores son iguales, como 30.5/30.5, puede sumarlos ya que solamente hay un campo para DP. Nosotros nos encargaremos de dividirlo.

Monturas

8. ¿Qué tipos de monturas venden?

Ofrecemos un amplio surtido de monturas de plástico, de metal, con "memoria" (monturas flexibles que retienen su forma), de titanio y de diseño, con un estuche y paño de limpieza de regalo. Consulte la lista completa en nuestro catálogo por Internet.

9. ¿Tienen ustedes una tienda física donde sea posible probarse las monturas?

Por el momento no disponemos de una tienda física. Solamente comercializamos nuestros productos por Internet. Lo que le recomendamos es medir las dimensiones de las patillas de una montura antigua. De ese modo podrá compararlas con las dimensiones del producto del catálogo. O mejor todavía: indicarlas a nuestro Servicio de atención al cliente, que podrá así sugerirle las monturas más adecuadas.
Nota: las dimensiones de los cristales suelen ser en milímetros:
Ancho de la lente - Puente de nariz - Patillas x Altura de la lente
50 - 14 - 135 X 24

10. No tengo receta, ya que solamente necesito la montura. ¿Puedo adquirir solamente la montura?

Por su puesto. En la página Personalizar, active la casilla de verificación ‘Sin receta’ y le enviaremos la montura sin receta.

11. ¿Tienen monturas para niños?

Por el momento no comercializamos monturas para niños menores de 12 años. En el caso de niños de esta edad, recomendamos consultar a un optometrista.

12. ¿Venden ustedes gafas de sol graduadas?

¡Por supuesto! Recomendamos que seleccione la montura de su preferencia y, a continuación, haga clic en la opción ‘Tintada’ en la página Personalizar. En este momento ofrecemos colores marrón, verde y gris, con un tintado de 20%, 40%, 60% y 80%. 20% es el más claro y 80% el más oscuro (y el más habitual en gafas de sol). No obstante, recomendamos no especificar Tintada en nuestras gafas deportivas, ya que sus lentes exteriores ya están tintadas.

13. ¿Ofrecen lentes tintadas que cambian de color según se esté en el exterior y en el interior?

Sí. Las denominamos lentes Fotocrómica. Si está en el interior, el tintado será muy ligero. Pero si está fuera, se oscurecerá en función de la exposición directa a la luz solar. No obstante, recuerde que no se oscurecerá tanto como unas gafas de sol típicas.

14. ¿Se pueden combinar las opciones Tintada y Fotocrómica?

Por el momento, se puede especificar solamente fotocrómica o solamente tintada. No combinamos ambas opciones.

15. ¿Existe alguna limitación para las lentes bifocales o progresivas?

Sí: no todas las monturas son compatibles con cristales bifocales o progresivos. Recomendamos seleccionar una montura compatible con la categoría Bifocal o Progresivo. Además, debe seleccionar una montura que tenga como mínimo 30 mm de altura, y confirmarlo con nuestro Servicio de atención al cliente.

16. ¿Es posible pedir monturas deportivas con cristales graduados?

Por supuesto: todas nuestras monturas deportivas tienen lentes internas y externas. Podemos montar cristales graduados en las lentes internas. Y también podemos aplicar características de lentes bifocales y progresivas a estas monturas. No obstante, no recomendamos especificar Tintada ni Fotocrómica para las lentes internas y externas, ya que estas últimas ya están tintadas.

Lentes

17. ¿De qué están fabricadas las lentes?

En la mayoría de nuestras monturas utilizamos lentes de policarbonato ligeras CR39. Nuestra oferta estándar es el índice 1.499. No obstante, también ofrecemos lentes 'delgadas ligeras' y ‘super delgadas’, con índices de 1.56 y 1.67, respectivamente. Recomendamos esta opción especialmente si la esfera es de +/-2.50 y superior. Nuestra recomendación es la siguiente:
" Esfera Índice
+/- 0.25 a +/-2.50 --- 1.49
+/-2.50 a +/-5.00 --- 1.56
+/-5.00 y superior --- 1.67
"
Por el momento no ofrecemos cristales ni lentes ultradelgadas de 1.71.
Además, todas nuestras monturas incluyen gratuitamente lentes monofocales de alta calidad con revestimiento antirrayones. Pero además podrá mejorar la lente. Podrá seleccionar entre diversos revestimientos, como UV y Tintada (por solamente 4,95 $ más), y revestimiento antirreflectante por solamente 6,95 $. Y también podrá encargar cristales bifocales o progresivos por solamente 19 y 39 $ adicionales, respectivamente.

18. ¿Cómo dividen la parte de distancia y lectura de las lentes bifocales o progresivas?

Normalmente, la división es el 60% de la altura de la lente para distancia, y el 40% para lectura. Obviamente, si lo desea puede especificarnos la opción de su preferencia. Sírvase incluir una nota en el pedido, o bien llámenos en cuanto curse el pedido, y tomaremos en cuenta sus preferencias.

19. ¿Qué tipo de cristales bifocales utilizan?

Utilizamos el modelo Flattop 28 en todos nuestros cristales bifocales.

20. ¿Ofrecen corrección de prisma trifocal?

Por el momento ofrecemos solamente corrección monofocal (sólo distancia o sólo lectura), bifocal o progresiva. No ofrecemos prisma trifocal.

21. ¿Venden solamente cristales?

No, vendemos cristales solamente con monturas.

Métodos de envío y entrega

22. ¿Cuánto tiempo tarda la preparación de un pedido?

Si la información que nos ha facilitado es completa y no observamos ningún problema, nos comprometemos entregarle sus gafas a domicilio en un plazo máximo de 14 días laborables. Aunque normalmente tardamos mucho menos...

23. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

Por el momento podemos enviar su pedido a través de correo urgente o servicio de mensajería. En el primer caso no dispondrá de ningún número para seguimiento del pedido, y lo recibirá antes de 14 días laborables. Para el segundo, confiamos en el servicio de dos días de FedEx. Lo más probable es que reciba su pedido antes de 10 días laborables. Con este servicio también obtendrá un número de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico. Para clientes de fuera de EE.UU. recomendamos encarecidamente optar por el servicio de Federal Express, que les permitirá realizar un seguimiento del pedido y conocer su estado en todo momento.

Asistencia

24. ¿Qué ocurre si he especificado algún dato incorrectamente?

Asegúrese de apuntar el número de pedido. Contáctenos a la mayor brevedad después de haber realizado el pedido escribiéndonos a service@eyebuydirect.com o llamándonos al 1-866-439-6628, y asegúrese de tener a mano la receta correcta.

25. ¿Y si la montura necesita ajuste después de recibirla?

Acuda a la óptica más próxima y estarán encantados de ayudarle.

Pago

26. ¿Aceptan efectivo y cheques?

Por el momento no aceptamos efectivos, cheques ni giros. Solamente las tarjetas de créditos más importantes y Pay Pal.

27. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante American Express, Visa, Discover, MasterCard y Pay Pal.
Cuenta Pay Pal de EyeBuyDirect: new-glasses@eyebuydirect.com

28. ¿La página Pago es segura?

Hemos seleccionado el mejor servicio de comercio electrónico del sector, y garantizamos el procesamiento seguro de sus pagos.

29. ¿Es posible obtener una factura?

Por supuesto: puede solicitarla al Servicio de atención al cliente, y le enviaremos una copia de la factura como datos adjuntos a un mensaje de correo electrónico. Esta factura también podrá ser utilizada por los clientes que soliciten el reintegro del pago de las gafas a sus compañías de seguro.

Devoluciones

30. ¿Cuál es su política de devoluciones?

"Si desea devolver su pedido, debe comunicarlo por correo electrónico o por teléfono a nuestro Servicio de atención al cliente.
"
Le reintegraremos el precio de compra, menos los gastos de envío. No obstante, no reintegramos ni sustituimos las monturas de nuestra marca, y los gastos de envío de reintegros y sustituciones correrán por cuenta del cliente. Rogamos no devolver monturas antes de contactar con nosotros (service@eyebuydirect.com).

Para cualquier consulta que no aparezca en esta lista, sírvase enviarnos un mensaje de correo electrónico.