"Il y a environ deux semaines, alors que je me dépêchais pour attraper un taxi à New York et arriver à temps pour mon interview, mes lunettes sont tombées et se sont cassées, et je me suis donc retrouvée presque aveugle. Comme la plupart des journalistes affamés le font, j'ai fait passé cette perte dans mes dépenses professionnelles, en espérant que la comptabilité serait trop occupée pour le remarquer. Elle ne l'a pas été et je me suis retrouvée avec ma paire de lunettes de secours, une paire abominable que j'avais achetée il y a dix ans lorsque j'étais encore à l'université. Lorsque j'ai raconté mes malheurs à un ami, il m'a envoyé un lien vers un nouveau site qui, d'après lui, vendait des lunettes prescrites sur ordonnance de grande qualité, à partir de 16,95 $. Il avait eu recours à ce site et m'a dit qu'il était fantastique.
J'ai eu immédiatement des soupçons, mais comme les prix étaient si bas et que le site lui-même était si bien conçu, j'ai décidé qu'une petite enquête serait la bienvenue. Après tout, avec des prix aussi bas, il devait bien y avoir un piège. Sinon, comment expliquer une telle différence entre ce site marchand et les opticiens les moins chers ? Si une fraude était en cause, je voulais qu'elle soit révélée et s'il n'y avait pas de fraude, je voulais m'assurer d'en acheter au moins cinq paires. Imaginez, si ce site était légitime, cela voudrait dire que je n'aurais plus à vivre avec la peur permanente ressentie par tous les porteurs de lunettes d'en perdre une paire. Il me suffirait d'en acheter une autre.
Pleine d'enthousiasme, j'ai parcouru l'impressionnant assortiment de montures du site, choisi la paire que je souhaitais, ajouté ma correction et envoyé ma commande. Le processus était simple, le prix bon marché, les lunettes tendance et le service efficace.
Quel était donc leur secret ?
Pour le découvrir, je les ai appelés et j'ai demandé une interview avec l'employé au plus haut niveau de la hiérarchie disponible. Peu de temps après, M. Roy Hessel, le PDG, a pris le téléphone et l'interview a commencé. Je lui ai demandé comment cela se faisait que sa société proposait ce genre de prix et garantissait un remboursement complet si le client n'était pas satisfait... il doit y avoir quelque chose de louche, ai-je déclaré. "Vous avez raison, cela fait plusieurs années qu'il y a quelque chose de louche, mais pas chez EyeBuyDirect. Le problème se situe au niveau des opticiens auxquels les consommateurs sont habitués. Aujourd'hui, une paire de lunette coûte en moyenne 250 $, mais pourquoi ? Pourquoi est-ce qu'une paire en plastique, en métal ou même en titane devrait coûter aussi cher ? C'est la question que nous nous sommes posée et nous avons rapidement découvert qu'elle ne devrait pas. Lorsque vous achetez une paire de lunettes, vous payez le loyer du magasin, le salaire de l'optométriste même si vous ne le consultez que très rarement, et en plus de tout cela, la norme de l'industrie est de faire payer le prix fort. Ce que nous essayons de faire chez EyeBuyDirect, c'est de donner à la personne moyenne la capacité d'acheter des lunettes tendance de grande qualité à des prix abordables. Cela me paraît incroyable que des millions de gens à travers le monde ne puissent pas se rendre à leur travail chaque matin car ils ne peuvent pas se permettre cette nécessité fondamentale. Internet nous permet de changer cette tendance. Nous pouvons vendre de gros volumes, ce qui réduit les prix, et nous pouvons atteindre une vaste clientèle grâce à ce processus. La technologie est là pour nous aider à fabriquer pour un coût raisonnable et en toute efficacité. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont davantage de leaders sur le marché pour cesser d'avoir peur de l'utiliser."
Fidèles à sa promesse, mes lunettes sont arrivées cinq jours plus tard et elles étaient d'une qualité irréprochable. J'ai donc découvert qu'il était bien question d'une fraude, mais je la cherchais dans la mauvaise direction.
Elizabeth Shorr