| Questions fréquemment posées |
|
|
 |
| Commander |
| 1. Comment passer commande auprès d'EyeBuyDirect ? |
Cliquez ici pour parcourir notre collection en ligne, préparez votre ordonnance pour pouvoir vous y référer et vous voilà prêt à commander une nouvelle paire de lunettes !
|
| 2. Comment obtenir mon ordonnance ? |
La loi exige que tout ophtalmologiste vous remette une ordonnance. Veillez à demander une ordonnance claire et bien lisible.
|
| 3. Comment pouvez-vous pratiquer des prix aussi bas par rapport à ceux du marché ? |
Nos montures commencent à des prix aussi bas que 14,95 $ parce qu'EyeBuyDirect se procure des montures de grande qualité directement auprès du fabricant. Aucun coût de vente au détail n'est répercuté sur les consommateurs, et l'ensemble du processus est effectué dans un seul magasin. Dès que vous passez votre commande, nous pouvons procéder à la production des verres et à l'assemblage des lunettes. Nous réalisons toutes ces opérations sous un seul et même toit (et site web), contournant ainsi les pratiques traditionnelles du marché.
|
| 4. Comment faire le suivi de ma commande ? |
Vous pouvez vous connecter sur votre compte en ligne et saisir le dernier nombre à quatre chiffres figurant sur le bon de commande. Vous serez ainsi en mesure de visualiser le statut de votre commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clients par e-mail à service@eyebuydirect.com ou par téléphone au 1-866-439-6628.
|
| 5. Puis-je utiliser mon ordonnance de lentilles de contact pour commander des lunettes chez vous ? |
Les ordonnances de lentilles de contact varient souvent par rapport aux ordonnances de lunettes. Veillez à ce que l'ordonnance que vous possédez corresponde spécifiquement à votre besoin de lunettes.
|
|
| Lire l'ordonnance |
| 6. Comment lire mon ordonnance ? |
Sur une ordonnance type, vous verrez deux ensembles de lignes. En général, la partie supérieure concerne votre OD ou oeil droit tandis que la partie inférieure concerne votre OS ou oeil gauche.
Pour la correction de la vue de loin, il doit toujours y avoir une valeur sous Sphère, et la plupart du temps, elle est négative. Son abréviation est "D.V." qui signifie Vue éloignée.
Pour la correction de la vue de près, il doit toujours y avoir une valeur sous Sphère, et la plupart du temps, elle est positive. S'il y a une valeur sous Vue rapprochée (N.V., N.V.O.), saisissez la puissance dans la moitié INFERIEURE du formulaire et laissez la puissance ADD vierge ("0,00").
Pour la correction de l'astigmatisme, veuillez noter que le Cylindre (CYL) et l'Axe fonctionnent ensemble. S'il y a quelque chose d'écrit sous Cylindre, il doit y avoir également une valeur sous Axe. Certains médecins utilisent un cylindre positif (+) et d'autres utilisent un cylindre négatif (-). Il existe une grande différence entre les deux, donc prêtez attention aux signes positif et négatif. Si vous n'avez pas de correction d'astigmatisme, les médecins peuvent laisser la case vierge ou inscrire SPH ou DS, ce qui signifie Sphère ou Sphère en dioptries. La valeur de l'axe doit être comprise entre 1° et 180°. Si vous voyez une valeur comme "5" sous l'axe, il s'agit de la même valeur que "005" ou "5°". Ce doit toujours être un nombre entier et il ne doit pas y avoir de virgule décimale sur l'axe.
Pour les verres bifocaux et progressifs, veuillez vérifier auprès de votre ophtalmologiste que l'ajout concerne des verres bifocaux ou progressifs. En général, par rapport à l'ajout du verre bifocal, l'ajout du verre progressif est plus élevé de 0,25. Nous avons donc besoin d'une vérification de l'ajout. Une indication que votre ordonnance concerne des verres progressifs est si PAL est écrit sur votre ordonnance. S'il n'y a qu'un seul ADD, cela signifie que l'ajout pour l'oeil gauche et droit est le même. Veuillez noter que nous pouvons proposer un minimum de +1,00 et un maximum de +3,00 pour l'ajout.
Les ophtalmologistes enlèvent parfois la virgule décimale pour la Sphère, le Cylindre et l'Ajout. Par exemple, -25 ou +175 correspondent à -0,25 et +1,75.
Faites très attention au signe plus et moins car cela aura une grande incidence sur le verre. S'il y a quelque chose sur l'ordonnance que vous ne connaissez pas, veuillez appeler notre Service Clients qui se fera un plaisir de vous aider.
|
| 7. Quel est mon écart interpupillaire (PD) et comment l'obtenir ? |
L'écart interpupillaire est la distance comprise entre le centre de la pupille (la tache noire dans l'oeil) d'un oeil et le centre de la pupille de l'autre oeil. Cette mesure affine le positionnement de vos verres sur la monture que vous avez choisie. Il peut vous être donné en quelques minutes par votre ophtalmologiste ou votre médecin. Nous vous recommandons donc de le demander lorsque vous ferez contrôler votre vue. Vous pouvez également demander à quelqu'un de le mesurer pour vous, mais demandez à cette personne de se tenir à une distance correspondant à la longueur d'un bras par rapport à vous. Vous pouvez également mesurer cette distance vous-même en vous mettant devant un miroir. Pour les verres à une seule vue, vous pouvez opter pour un écart interpupillaire moyen de 63, mais pour les verres bifocaux ou progressifs, nous vous recommandons fortement d'obtenir cette information auprès de votre ophtalmologiste. Pour votre information, la plupart des écarts interpupillaires adultes se situent entre 55 et 65. Les médecins donnent parfois deux valeurs d'écart interpupillaire différentes. Voici quelques scénarios :
a. Les valeurs sont plus élevées comme 65/60, le premier écart interpupillaire correspond généralement à la vue éloignée et le second écart interpupillaire à la vue rapprochée.
a. Les valeurs sont plus basses comme 33,5/31,5, le premier écart interpupillaire correspond généralement à l'oeil droit et le second écart interpupillaire à l'oeil gauche.
c. Les valeurs sont identiques comme 30,5/30,5. Vous pouvez ajouter ces deux valeurs car nous n'avons qu'un seul champ pour l'écart interpupillaire. Nous diviserons ce chiffre par deux.
|
|
| Montures |
| 8. Quels types de montures vendez-vous ? |
Nous proposons toute une variété de montures en plastique, métal, ou Flexlite (montures pliables qui conservent leur forme), titane et de montures de créateurs, livrées avec étui gratuit et chiffon de nettoyage. Pour obtenir la liste complète, consultez notre catalogue en ligne
|
| 9. Vous ne possédez pas de magasin où nous pourrions essayer vos montures ? |
Nous ne possédons pas de magasin à l'heure actuelle. Nous menons nos activités commerciales uniquement sur Internet. Nous vous recommandons de prendre une vieille paire de lunettes et de regarder les barres latérales pour obtenir les dimensions. Vous pouvez les comparer aux dimensions en ligne ou vous pouvez transmettre les chiffres à notre Service Clients pour qu'il vous suggère quelques montures qui vous conviendront parfaitement.
Remarque : Les dimensions des verres s'expriment généralement en millimètres :
Largeur des verres - Pont du nez - Barres latérales x hauteur des verres
50 - 14 - 135 X 24
|
| 10. Je n'ai pas de correction, j'ai juste besoin d'une monture. Puis-je commander une monture seule ? |
Absolument, sur la page de personnalisation, veuillez cliquer sur la case "Mode uniquement" et nous vous enverrons les montures sans correction.
|
| 11. Proposez-vous des montures pour enfants ? |
Actuellement, nous ne proposons pas de montures pour les enfants âgés de moins de 12 ans. Pour les enfants de cette tranche d'âge, nous recommandons une consultation avec un optométriste.
|
| 12. Proposez-vous des lunettes de soleil prescrites sur ordonnance ? |
Tout à fait ! Nous vous suggérons de sélectionner une monture de votre choix et de cliquer sur l'option "Teinte" sur la page de personnalisation. Actuellement, nous proposons les teintes marron, gris et vert et 20%, 40%, 60% et 80%. 20% correspond à la teinte la plus légère et 80% à la teinte la plus sombre, qui est la plus fréquemment utilisée dans les lunettes de soleil. Veuillez toutefois noter que nous ne recommandons pas la spécification d'une Teinte supplémentaire sur toutes nos lunettes sport car leurs verres extérieurs sont déjà teintés.
|
| 13. Proposez-vous la teinte qui change entre l'intérieur et l'extérieur et vice-versa ? |
Oui, nous l'appelons photochromique. Lorsque vous êtes à l'intérieur, la teinte est très légère. Cependant, lorsque vous êtes à l'extérieur, la teinte devient plus foncée en fonction de l'exposition directe aux rayons du soleil. Veuillez noter que la nôtre ne deviendra pas aussi foncée que les lunettes de soleil traditionnelles.
|
| 14. Peut-on avoir un verre photochromique et teinté à la fois ? |
Actuellement, nous proposons photochromique uniquement ou teinte uniquement pour une commande. Nous ne pouvons pas combiner ces caractéristiques.
|
| 15. Y a-t-il des restrictions pour les verres bifocaux ou progressifs ? |
Oui, toutes les montures ne conviennent pas aux verres bifocaux ou progressifs. Nous vous recommandons de sélectionner une monture dans notre catégorie Bifocal ou Progressif. Vous pouvez également sélectionner une monture qui fait au moins 30 mm de hauteur et confirmer ceci auprès de notre Service Client.
|
| 16. Une correction peut-elle être ajoutée sur vos montures sport ? |
Oui, absolument, toutes nos montures sport ont des verres intérieurs et extérieurs. Nous pouvons ajouter une correction sur les verres intérieurs. Les caractéristiques bifocales et progressives peuvent également être appliquées sur ces montures. Cependant, nous vous conseillons de ne pas appliquer de traitement teinté ou photochromique sur les verres intérieurs et extérieurs, car les verres extérieurs sont déjà teintés.
|
|
| Verres |
| 17. En quoi les verres sont-ils fabriqués ? |
Nous utilisons des verres en plastique polycarbonate CR39 sur la plupart de nos montures. Notre offre standard est l'indice 1,499. Cependant, nous proposons également des verres "fins" et "ultra-fins", avec des verres d'indice élevé de respectivement 1,56 et 1,67. Nous recommandons tout particulièrement ces verres plus fins si votre sphère est de +/-2,50 et plus. Nos recommandations sont les suivantes :
" Puissance sphère Indice
+/- 0,25 à +/-2,50 --- 1,49
+/-2,50 à +/-5,00 --- 1,56
+/-5,00 et plus --- 1,67
"
Actuellement, nous ne proposons pas de verres en verre ni de verres ultra-fins d'un indice supérieur à 1,71.
En outre, toutes nos montures sont équipées gratuitement de verres pour une seule vue anti-rayures de grande qualité. Vous avez également la possibilité de faire traiter vos verres. Vous avez le choix parmi toute une variété de traitements comme le traitement anti-UV et le traitement teinté, chacun pour un supplément de 4,95 $, et un traitement anti-reflets pour 6,95 $. Vous pouvez également commander des verres bifocaux ou progressifs, respectivement pour un supplément de 19 $ et 39 $.
|
| 18. Comment séparez-vous la partie vue éloignée et la partie vue rapprochée sur les verres bifocaux ou progressifs ? |
En principe, la séparation est la suivante : 60% de la hauteur du verre pour la vue éloignée et 40% de la hauteur du verre pour la vue rapprochée. Mais bien évidemment, vous pouvez nous informer de votre préférence en matière de séparation. Veuillez porter une note sur le bon de commande ou appelez-vous dès que vous avez passé votre commande. Nous traiterons alors votre demande.
|
| 19. Quel type de verre bifocal utilisez-vous ? |
Nous utilisons Flattop 28 pour tous nos verres bifocaux.
|
| 20. Proposez-vous une correction prismatique et trifocale ? |
Actuellement, nous proposons uniquement la correction pour une seule vue (de loin uniquement ou de près uniquement), la correction bifocale et la correction progressive. Nous ne proposons pas de correction prismatique ou trifocale.
|
| 21. Vendez-vous les verres seuls ? |
Non, nous proposons nos verres avec nos montures sous forme d'un seul produit.
|
|
| Livraison et méthodes d'expédition |
| 22. Combien de temps sera nécessaire à la préparation de mes lunettes ? |
Si les renseignements fournis sont complets et s'il n'y a pas de problème avec la commande, nous nous engageons à vous livrer vos nouvelles lunettes dans un délai de 14 jours ouvrables - directement chez vous (mais la livraison nécessite généralement beaucoup moins de temps...).
|
| 23. Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ? |
Actuellement, nous pouvons traiter et expédier votre commande en courrier prioritaire ou par coursier. Pour le courrier prioritaire, un numéro de suivi n'est pas fourni et vous recevrez la commande dans un délai de 14 jours ouvrables. Pour le coursier, nous utilisons le service deux jours de FedEx et vous recevrez donc votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Grâce à ce service, vous obtenez également un numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail. Pour les clients résidant hors des Etats-Unis, nous vous recommandons fortement d'utiliser Federal Express, car vous pourrez ainsi suivre et connaître le statut de votre commande
|
|
| Assistance |
|
|
| Règlement |
| 26. Acceptez-vous les espèces et les chèques ? |
Actuellement, nous n'acceptons pas les espèces, les chèques ni les mandats. Nous acceptons uniquement les principales cartes de crédit et les règlements par Pay Pal.
|
| 27. Quels sont les moyens de paiement disponibles ? |
Nous acceptons les règlements par Amex, Visa, Discover, MasterCard et Pay Pal en toute sécurité.
Compte Pay Pal d'EyeBuyDirect : new-glasses@eyebuydirect.com
|
| 28. La page de règlement est-elle sécurisée ? |
Nous avons choisi le meilleur service de e-commerce du secteur qui garantit un traitement sécurisé des règlements.
|
| 29. Puis-je obtenir une facture commerciale ? |
Oui bien sûr, vous pouvez demander une facture auprès de notre Service Clients et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un exemplaire de la facture en pièce jointe à un e-mail. Cette facture peut également être utilisée par les clients qui souhaitent se faire rembourser leurs lunettes par leur compagnie d'assurances.
|
|
| Retours |
| 30. Quelle est votre politique en matière de retours ? |
"Dans un délai de 10 jours à compter de la réception, le client doit prévenir notre Service Clients par e-mail ou par téléphone en cas de problème avec la commande.
"
Nous vous rembourserons votre achat en déduisant les frais d'expédition et de traitement. Nous ne remboursons pas ni ne remplaçons nos montures de créateurs, et les frais d'expédition pour les remboursements ou les remplacements seront à la charge du client. Veuillez ne pas nous renvoyer les montures avant de nous contacter (service@eyebuydirect.com).
Veuillez nous poser les questions ne figurant pas sur cette liste par e-mail.
|
|
|
Nous sommes désolés mais actuellement nous assurons le service clientèle uniquement en Anglais.
|
