Размещение заказа

1. Как сделать заказ на сайте EyeBuyDirect?

Перейдите по этой ссылке, чтобы посмотреть коллекцию очков. Для справки держите под рукой рецепт на очки - и скоро вы станете обладателем понравившейся модели!

2. Как получить рецепт на очки?

Любой оптик или окулист обязан выписать вам рецепт на очки. Обязательно попросите себе четкую разборчивую копию рецепта.

3. Почему ваши очки стоят так дешево?

Стоимость наших оправ от $14,95 объясняется тем, что EyeBuyDirect получает высококачественные оправы непосредственно от производителей. Наши покупатели не платят наценку, начисляемую обычно при продаже в розницу, потому что процесс создания очков и их продажа осуществляется в одном месте. После размещения заказа мы приступаем к производству линз и сборке очков. Все работы выполняются под одной крышей (и на одном веб-сайте) - таким образом нам удается избежать установившихся в этой отрасли методов.

4. Как узнать за состояние заказа?

Войдите в свою учетную запись на нашем сайте и введите четыре последние цифры номера, указанного в форме заказа, и вы сможете увидеть состояние вашего заказа. Вы также можете связаться с центром обслуживания клиентов по электронной почте service@eyebuydirect.com или по телефону 1-866-439-6628.

5. Можно ли использовать рецепт на контактные линзы, чтобы заказать у вас очки?

Рецепты на контактные линзы зачастую отличаются от рецептов на очки. Убедитесь, что ваш рецепт содержит информацию, необходимую для заказа очков.

Прочтение рецепта

6. Как прочесть рецепт?

Обычно информация на рецепте разделена на две части. В верхней части как правило находится информация о вашем OD (oculus dexster) или правом глазе, а в нижней части - об OS (oculus sinister) или левом глазе.
Если вам показаны очки для дали, то в рецепте рядом с sph (сфера) обязательно должен находится показатель. Показатель близорукости указывается с минусом.
Если вы заказываете очки для чтения (что обычно бывает при дальнозоркости), показатель рядом с sph будет с плюсом. Если вы заказываете очки при близорукости, укажите ваш показатель близорукости в НИЖНЕЙ половине формы, а ячейку ADD оставьте незаполненной ("0,00").
Помните, что при астигматизме обязательно нужно указать цилиндр (cyl) и ось (ax), т.е. его размер и ориентацию. Если какое-либо значение указано рядом с cyl, значит рядом с ax тоже должно быть указано значение. Некоторые доктора указывают цилиндр с плюсом (+), а некоторые с минусом (-). Очень важно указать правильный знак, поэтому будьте предельно внимательны. Если у вас не астигматизма, доктор не указывает ничего или ставит SPH или DS. Показатель оси (ax) должен находится в пределах 1°-180°. Показатель оси ‘5’ - это то же самое, что и ‘005’ или ‘5°’. Число всегда должно быть целым, без десятых.
При заказе бифокальных и прогрессивных линз уточните у врача, к бифокальным или прогрессивным линзам относится показатель аддидации. В большинстве случаев аддидация на прогрессивные линзы в 0,25 раз выше, чем аддидация на бифокальные линзы, поэтому мы просим тщательно проверить этот показатель. Дополнительным указанием на то, что ваш рецепт выписан на прогрессивные линзы, служит отметка PAL. Если в рецепте только один показатель ADD (аддидация), это значит, что аддидация одинакова для правого и левого глаза. Обратите внимание, что минимальная аддидация, которую мы можем выполнить, составляет +1,00, а максимальная +3,00.
Указывая сферу, цилиндр и аддидацию, офтальмологи иногда опускают десятичную запятую. Например, -25 или +175 следует понимать как -0,25 или +1,75.
Очень важно, чтобы вы правильно указали показатель плюс или минус, поскольку это сильно повлияет на линзу. Если какая-либо часть рецепта вам непонятна, обратитесь в нашу службу обслуживания клиентов и мы с радостью вам поможем.

7. Какое у меня межзрачковое расстояние и как его узнать?

Межзрачковое расстояние - это расстояние между центрами зрачков глаз (зрачок - черная точка в центре глаза). Этот показатель нужен для того, чтобы подстроить линзы к выбранной оправе. Ваш окулист измерит его за несколько минут и мы рекомендуем вам попросить его об этом во время следующей проверки зрения. Вы также можете попросить об этом кого-нибудь другого, в таком случае вы должны находится от измеряющего на расстоянии вытянутой руки. Вы можете измерить межзрачковое расстояние сами перед зеркалом. При заказе монофокальных линз можно использовать средний показатель межзрачкового расстояния - 63, если же вам необходимы бифокальные или прогрессивные линзы, мы настоятельно рекомендуем, чтобы межзрачковое расстояние вам измерил врач. У большинства взрослых людей межзрачковое расстояние составляет 55-65. Иногда врачи указывают два показателя межзрачкового расстояния. Внизу приведено несколько примеров:
a. Если показатели немного выше средних, например, 65/60, то первый показатель - это межзрачковое расстояние для дали, а второй - межзрачковое расстояние для близи
b. Если показатели немного ниже средних, например, 33,5/31,5, то первый показатель - это расстояние от зрачка правого глаза до центра переносицы, а второй показатель - это расстояние от зрачка левого глаза до центра переносицы.
c. Если показатели равны, вы можете сложить их, потому что в нашей форме только одна ячейка для показателя межзрачкового расстояния. Мы разделим этот показатель.

Оправы

8. Какие виды оправ вы продаете?

Мы предлагаем большой выбор пластиковых, металлических, титановых оправ, а также оправ, изготовленных из материалов memory и flexlite (гибкие оправы, сохраняющие форму), и дизайнерских оправ в комплекте с бесплатным футляром и тряпочкой для протирки линз. Со всем ассортиментом можно ознакомиться в каталоге на нашем сайте

9. Есть ли у вас магазин, в котором можно примерить оправы?

В настоящее время у нас нет магазина. Мы продаем очки только через Интернет. Обычно мы рекомендуем посмотреть размеры, указанные на дужках ваших старых очков. Вы можете сравнить размеры с указанными на сайте или связаться со службой обслуживания клиентов и сообщить им свои размеры. Они помогут вам подобрать оправу, которая подойдет вам идеально.
Обратите внимание: Размеры очков обычно указываются в миллиметрах:
Ширина линзы - ширина носовой перемычки - длина дужек x высота линзы
50 - 14 - 135 X 24

10. У меня нет рецепта, мне просто нужна оправа. Можно купить одну оправу?

Конечно. На вашей персонализированной странице выберите квадрат ‘Fashion only’ и мы вышлем вам оправу без линз.

11. Есть ли у вас детские оправы?

В настоящее время у нас нет оправ для детей младше 12 лет. Относительно очков для детей этого возраста мы рекомендуем проконсультироваться с оптометристом.

12. Есть ли у вас очки с солнцезащитным покрытием?

Разумеется! Для того, чтобы заказать такие очки, после выбора оправы вам нужно выбрать опцию ‘Tint’ на вашей персонализированной веб-странице. На данный момент мы предлагаем коричневое, серое и зеленое покрытие с интенсивностью 20%, 40%, 60% и 80%. Покрытие в 20% самое светлое, а 80% - самое темное и его наиболее часто используют в солнцезащитных очках. Обратите внимание, что мы не рекомендуем добавлять защитное покрытие на спортивные очки, поскольку оно уже нанесено на внешнюю сторону всех линз.

13. Возможно ли нанесение покрытия, которое меняет цвет на улице и внутри помещений?

Да, такое покрытие мы называем фотохромным. Когда вы находитесь внутри помещений, покрытие становится очень светлым. Когда вы выходите на улицу, покрытие темнеет в зависимости от интенсивности солнечного света. Помните, что наши линзы не могут быть такими же темными, как линзы обычных солнцезащитных очков.

14. Можно ли изготовить фотохромные цветные линзы?

В настоящий момент мы изготавливаем либо фотохромные, либо цветные (с солнцезащитным покрытием) линзы. Мы не можем соединить эти две характеристики.

15. Есть ли какие-либо ограничения для бифокальных или прогрессивных линз?

Не все оправы сочетаются с бифокальными или прогрессивными линзами. Мы рекомендуем вам выбирать оправы из категории оправ для бифокальных или прогрессивных линз. Или выберите оправу высотой не менее 30мм. Чтобы получить подтверждение, что такая оправа может использоваться для бифокальных или прогрессивных линз, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.

16. Можно ли изготовить по рецепту спортивные очки?

Конечно, ведь у всех наших спортивных очков есть внутренние и внешние линзы. Мы можем подобрать внутреннюю линзу согласно рецепту. Это также могут быть бифокальные или прогрессивные линзы. Но мы не рекомендуем наносить солнцезащитное или фотохромное покрытие и на внутреннюю, и на внешнюю линзу, поскольку внешняя линза уже имеет солнцезащитное покрытие.

Линзы

17. Из чего изготавливаются линзы?

Мы используем легкие линзы из поликарбонатного пластика CR39 для большинства наших оправ. Стандартный коэффициент преломления наших линз - 1,499. Также мы предлагаем "тонколегкие" или "суперлегкие" линзы, коэффициент преломления которых 1,56 и 1,67 соответственно. Такие линзы мы особенно рекомендуем тем, чья сфера равна +/-2,50 и выше. Наши рекомендации:
" Сфера Коэффициент преломления
+/- 0,25 до +/-2,50 --- 1,49
+/-2,50 до +/-5,00 --- 1,56
+/-5,00 и выше --- 1,67
"
В данный момент мы не предлагаем стеклянные, ультратонкие линзы или линзы с коэффициентом преломления 1,71.
Более того, высококачественные монофокальные линзы с покрытием, защищающим от царапин, прилагаются к оправам бесплатно. Кроме этого, вы можете усовершенствовать ваши линзы. Мы предлагаем широкий выбор покрытий, например, УФ покрытие или солнцезащитное покрытие. Нанесение каждого покрытия стоит $4,95, кроме просветляющего, которое стоит $6,95. Вы также можете заказать бифокальные или прогрессивные линзы по цене $19 и $39 соответственно.

18. Какое соотношение линзы для дали и линзы для близи в бифокальных и прогрессивных линзах?

Обычно 60% высоты занимает линза для дали и 40% - линза для близи. Но вы, конечно, всегда можете сообщить нам о своих предпочтениях разделения линз. Отметьте это в заказе или позвоните нам сразу же после оформления вашего заказа и мы примем к сведению ваши пожелания.

19. Какой вид бифокальных линз вы используете?

Мы используем бифокальные линзы 28.

20. У вас есть призматические и трифокальные линзы?

В настоящий момент мы предлагаем только монофокальные (только для дали или только для близи), бифокальные и прогрессивные линзы. У нас нет призматических трифокальных линз.

21. Можно ли у вас купить линзы без оправы?

Нет, линзы входят в комплект с оправой.

Доставка и пересылка

22. Сколько времени потребуется, чтобы изготовить очки?

Если предоставленная информация полная и у нас нет вопросов относительно заказа, мы доставим вам домой ваши новые очки в течение 14 рабочих дней (зачастую даже быстрее).

23. Какие существуют методы пересылки?

В настоящие момент очки могут быть отправлены срочной почтой или с курьером. При отправке срочной почтой номер отслеживания не сообщается. Очки будут вам доставлены в течение 14 рабочих дней. Мы так же пользуемся услугами двухдневной доставки FedEx; ваш заказ будет доставлен в течение 10 рабочих дней. Если ваш заказ отправляется с курьером, мы вышлем вам электронной почтой номер отслеживания. Клиентам, живущим за пределами США, мы рекомендуем воспользоваться услугами Federal Express с возможностью отслеживания статуса Вашего заказа

Поддержка

24. Что делать, если введена неправильная информация?

Запишите номер заказа и свяжитесь с нами в течение часа после оформления заказа по электронной почте service@eyebuydirect.com или по телефону 1-866-439-6628 и сообщите правильную информацию.

25. Что делать, если полученную оправу нужно подогнать?

Обратитесь в ближайший магазин оптики, где вам всегда помогут.

Оплата

26. Вы принимаете оплату наличными и чеками?

В настоящее время мы не принимаем оплату наличными, чеками или денежными переводами. Мы принимаем к оплате наиболее распространенные кредитные карточки и Pay Pal.

27. Как можно оплатить заказ?

Мы принимаем к оплате кредитные карточки Amex, Visa, Discover, MasterCard и оплату через Pay Pal.
Счет Pay Pal компании EyeBuyDirect: new-glasses@eyebuydirect.com

28. Безопасно ли производить оплату на вашей странице в Интернете?

Мы пользуемся самыми надежными услугами в области электронной коммерции и гарантируем безопасность платежей.

29. Возможно ли получить счет за проданные товары?

Да, возможно. Свяжитесь со службой обслуживания клиентов и мы вышлем вам ваш чек за проданные товары в виде приложения к электронному сообщению. Такой чек можно предоставлять страховым компаниям для того, чтобы получить возмещение расходов.

Возврат товара

30. Какие условия возврата товара?

"По вопросам возврата товара следует связаться со службой обслуживания клиентов по электронной почте или по телефону в течение 10 дней после получения товара.
"
Мы возместим вам стоимость заказа, исключая стоимость пересылки и доставки. Мы не возмещаем и не производим замену брэндовых дизайнерских оправ. Оплата за пересылку при замене товара возлагается на покупателя. Не отсылайте назад товар до того, как свяжитесь с нами (service@eyebuydirect.com).

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в этом разделе, свяжитесь с нами по электронной почте.